|
|
محتوای صفحه
سیستم مدیریت پشتیبانی پرنیان در شیرپوینت (Parnian HelpDesk) |
سیستم مدیریت پشتیبانی پرنیان بر پایه قابلیتهای SharePoint پیاده سازی شده است. هنگاميكه در محيط سازماني به جستجو ،تحليل و ارزيابي مشكلات عمومي مي پردازيم ، يك سيستم HelpDesk مي تواند بسيار مفيد باشد . اين سيستم يك نقطه مركزي براي دريافت كمك در كامپيوتر هاي مختلف فراهم مي كند.
در اين سيستم، كاربر مشكلش را در برنامه وارد كرده و برنامه به او يك شماره بليط ( Ticket Number ) ميدهد كه حاوي جزئيات مشكل مطرح شده وي است. اگر اولين گروه از پشتيبان ها بتوانند مشكل را برطرف نمايند، مشكل برطرف شده و بسته ( Close ) مي شود و راه حل برطرف كردن مشكل براي مراجعات بعدي كاركنان پشتيباني در تيكت نوشته مي شود . اما درصورتي كه گروه اول پشتيباني قادر به حل مشكل نبود تيكت توسط آنها بروز شده و براي حل به گروه دوم پشتيباني ارجاع داده مي شود . |
| راهکار Helpdesk پرنيان به سازمانها در موارد زير کمک ميکند : |
- با نمايش مراحل گردش درخواست امكان ردگيري درخواست توسط فرد درخواست دهنده را فراهم مي كند.
- با اطلاع رساني خودكار اقدامات انجام شده بر روي درخواست احساس رضايت مندي را در فرد ايجاد نموده و باعث كاهش تماسها و پيگيري هاي وي مي شود .
- با ايجاد پايگاه دانش براي پرسنل و مشتريان و امكانات جستجوي ويژه امكان خودياري را ايجاد نموده و از طرح مسائل مشكلات تكراري جلوگيري مي نمايد .
- با ايجاد پايگاه درخواستها و طبقه بندي مشكلات امكان ريشه يابي آنها را فراهم مي كند .
- باعث افزايش كارايي تيم پشتيباني و همچنين صرف زمان كمتر جهت اعلام درخواست و پيگيري آن توسط پرسنل و مشتريان مي شود.
|
ویژگی های HelpDesk |
- قابلیت ایجاد گفتگو (Conversation) با مشتری در خصوص اشکال اعلام شده
- دریافت نظر مشتری در قالب تشکر/اعتراض در خصوص نوع پاسخ دریافتی از مشکل مطرح شده
- ارجاع تیکت به دیگر تیم های پاسخگو
- مشاهده آمار تیکتهای در حال بررسی، خاتمه یافته و پاسخ داده شده
- مشاهده آمار مربوط به اعتراضات و تشکر از یک کاربر یا تیم کاربری و همچنین مشاهده میانگین زمان پاسخگویی افراد و تیم ها
- مجهز به بانک سوالات متداول برای خودیاری
- دارای لیست تجهیزات و ارتباط بین مشکل مطرح شده و تجهیز مرتبط
|
|
|