راهنمای خرید نرم افزار CRM | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
کلمه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. راهنمای خرید نرم افزار CRM بهترین عنوانی است که میتوان به این پست داد. در این مطلب شما را با ویژگیهای این نرم افزار آشنا میکنیم و درآخر به معرفی بهترین نمونه آن میپردازیم.
نرم افزار سی آر ام دادههای مشتریان را از پلتفرمهای مختلف مانند وبسایت، تماس تلفنی، گفتوگوی زنده، شبکههای اجتماعی و غیره جمع آوری میکند. CRM به مدیران کسب و کارها کمک میکند تا یک شِمای کلی از مشتریان و نیازهایشان پیدا کنند. در کنار شناسایی دغدغهها، ترجیحات و خصوصیات مشتریان، این نرم افزار میتواند دادهها را دسته بندی کند. CRM بر اساس آمارهای بهدست آمده، یک تجربه خرید خوب برای مشتریان رقم میزند.
هدف از خرید نرم افزار CRM چیست؟
اصلی ترین هدفِ استراتژی CRM بالابردن رضایت مشتری و افزایش تعداد آنها است. نرم افزار CRM به کسب و کار کمک میکند به مشتری ارزش دهد و برای او ارزش ایجاد کند. اما چگونه این نرم افزار به چنین کاری دست میزند؟
سی آر ام به بخش فروشِ کسب و کار (چه فروش کالا و چه خدمات) کمک میکند شناخت بهتری از مشتری درک کنند. CRM همچنین به تیم بازاریابی کمک میکند پیشبینی های دقیقتری داشته باشند.
وظایف و مهمترین ویژگی های نرم افزار CRM چیست؟
پیش از مطالعه راهنمای خرید نرم افزار CRM، ابتدا لازم است بدانید که این نرم افزار چه وظیفهای دارد. بهطور کلی تمام ویژگیهایی را که در تعریف مفهوم CRM آوردیم، در نرم افزار CRM قابل پیاده سازی هستند. این نرم افزار تنها ابزار هوشمند و یکپارچهایست که با آن اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالاتری برنامهریزی میشوند.
با استفاده از این نرم افزار به درک درستی از وضعیت فعلی کسب و کار دست مییابیم. درک صحیح از وضعیت سازمان کمک میکند برای آینده آن بهتر برنامهریزی کنیم. این نرم افزار عمدتا ماژولهای گوناگونی برای ارائه امکانات و برقراری ارتباط با سایر نرم افزارهای سازمانی دارد.
این ماژولها عبارتند از:
- ارتباط با مشتری
- خدمات پس از فروش
- تبلیغات
- انبارداری
- اتوماسیون اداری
- مدیریت فرآیندها
- تحلیل دادههای تجاری
- مرکز تماس
- باشگاه وفاداری مشتریان
- فرم سازی
- خرید و فروش
شناخت ویژگی های نرم افزار CRM استاندارد با بررسی بهترین نرم افزارهای CRM
یکی از سختترین کارهای دنیای سایبری، گشتن و پیدا کردن همه نرم افزارهای ارتباط با مشتری است. چرا که وسعت آنها بسیار زیاد است. اما در ادامه راهنمای خرید نرم افزار CRM چند نمونه موفق از این نرم افزار را معرفی میکنیم. در این بخش از ویژگیهای بارز آنها پرده برمیداریم.
نرم افزار Salesforce
این نرم افزار به هرکسب و کاری در هر اندازهای که باشد کمک میکند فروش و سودآوری آن افزایش یابد. به کمک این نرم افزار تمامی کارهای مربوط به شرکت به صورت خودکار انجام میشوند. در نتیجه مدیران میتوانند تصمیمات هوشمندانهتری اتخاذ کنند.
نرم افزار Hubspot
بیش از صد کشور جهان از این نرم افزار در جهت تحول روشهای جذب، درگیرکردن و بهرهمندی مشتریان استفاده میکنند. از ویژگیهای Hubspot میتوان به شخصی سازی و ایجاد قیف فروش، مرکز بازاریابی و فروش و غیره اشاره کرد.
نرم افزار Freshsales
Freshsales یک نرم افزار CRM فروش است که از یک UI بسیار قدرتمند و زیبا بهره میبرد. از ویژگیهای منحصر به فرد این نرم افزار میتوان به ردیابی خودکار تعاملات مشتریان، اتوماسیون چرخه کاری بر اساس AI و ساخت تیمهای فعال برای بخشهای مختلف اشاره کرد.
راهنمای خرید نرم افزار CRM
شما برای خرید هر نوع کالایی باید با طرز استفاده، قیمت آن، ویژگیهای منحصر به فردش و غیره آشنا باشید. تا اینجای مطلب راهنمای خرید نرم افزار CRM از مزایای داشتن آن، چالشهای استفاده از نرم افزارهای غیراستاندارد و همچنین با چند نمونه عالی بین المللی نرم افزار CRM نیز آشنا شدید. در ادامه به ویژگیهایی میپردازیم که شرکت طراح نرم افزار CRM باید آنها را در اختیار مشتریان خود قرار دهد:
مشاوره و دموی نرم افزار CRM
استفاده محدود چند روزه (یا یک ماهه) و ارائه مشاوره باید جزو خدمات شرکتهای تولیدکننده نرم افزار CRM قرار بگیرد. مشتری باید بتواند قبل از خرید قطعی با نرم افزار کار کند. سپس در صورت داشتن رضایت کامل اقدام به خرید کند. نکته مهم دیگر این که استفاده از این نرم افزار نیاز به آموزش دارد. بنابراین تیم مشاوره قبل و بعد از خرید باید یک سری سرویسهایی را به مشتری ارائه دهد. خوشبختانه نرم افزار CRM شرکت پرنیان هر دو خصوصیت را دارد.
قابلیت سفارشی سازی
در ادامه راهنمای خرید نرم افزار CRM توصیه میکنیم تنها بهسمت نرم افزاری بروید که امکان سفارشی سازی داشته باشد. نرم افزار سی آر ام اگر این امکان را نداشته باشد به احتمال زیاد با نیازهای سازمان تطابق نخواهد داشت. یا درصورتیکه شما در شرکت خود تغییراتی ایجاد کنید، دیگر جوابگوی نیازهای شما نخواهد بود. خرید چنین سیستمی عملا هیچ سودی برای سازمان و مدیرانش نخواهد داشت.
پس پیش از خرید نرم افزار CRM حتما ویژگی های زیر را بررسی کنید:
- قابلیت ارتقا
- عدم وابستگی به فروشنده
- تطابق پیدا کردن با نیازها و رویکردهای جدید شرکت
سهولت و سادگی در استفاده
این نرم افزار نباید رابط کاربری پیچیده و خشکی داشته باشد. در این صورت استفاده روزانه آن برای تمامیِ افراد میسر نیست. لذا در کنار داشتن انواع و اقسام ماژولها و امکانات پیشرفته، محیط کاربری نرم افزار باید کاربرپسند باشد. استفاده از این نرم افزار میبایست برای تمامیِ افراد – البته با کمی آموزش دادن- میسر باشد.
پشتیبانی و آموزش
همانطور که گفتیم، پس از خرید نرم افزار CRM، تیم آموزشی شرکت باید یک سری اطلاعات و دورههایی را برای مشتریان خود در نظر بگیرد. این آموزش ها به آنها کمک میکند بتوانند به آسانی از نرم افزار استفاده کنند. همچنین داشتن گروه پشتیبانی همه جانبه برای شما به عنوان خریدار بسیار کمک کننده خواهد بود. پشتیبانی با این خصوصیات میتواند به سوالات پیش آمده شما در کمترین زمان پاسخ دهد.
قابلیت یکپارچگی با دیگر نرم افزارها
در ادامه راهنمای خرید نرم افزار CRM باید به اهمیت یکپارچگی و سازگاری اشاره کنیم. طبیعتا هر سازمان برای مدیریت نیازمند استفاده از چندین نرم افزار دیگر است. نرم افزارهایی مانند باشگاه مشتریان، اتوماسیون اداری و انواع نرم افزارهای حسابداری از این قبیل هستند. امکان استفاده همزمان و سینک (Sync) شدن نرم افزارها در وقت و انرژی مدیران، کارمندان و حسابداران سازمان صرفهجویی میکند.
در دسترس بودن (نسخه تحت وب – اپلیکیشن موبایل)
از ویژگیهای نرم افزار CRM استاندارد ایناست که کاربر بتواند از آن در هر جا و هر زمان استفاده کند. امروزه استفاده از اپلیکیشنهای موبایلی – به این دلیل که قدرت گوشیهای تلفن همراه پیشرفت چشمگیری داشته است – بسیار مرسوم است. پس یکی دیگر از نکات خرید نرم افزار CRM این است که بتوان آن را در موبایل و هر بروزری (Browser) اجرا کرد.
گفتنی است که تمامیِ ویژگیهایی که در قسمت راهنمای خرید نرم افزار CRM این مطلب به آنها پرداختیم به علاوه چندین و چند ویژگی دیگر، همگی در نرم افزار CRM شرکت پرنیان وجود دارند.
راهنمای خرید نرم افزار CRM ؛ معیارهای تعیین کننده قیمت
طبیعیست که برای استفاده از هر نرم افزاری از جمله نرم افزار CRM شما مستلزم پرداخت مبلغی هستید. اما هستند اپلیکیشنهای رایگانی که این گونه سرویسها را بدون دریافت هزینه ارائه میدهند. نکته قابل توجه نرم افزارهای رایگان این است که امکانات ارائه شده آنها محدود است. همچنین نسخه های رایگان نرم افزارها پشتیبانی ندارند و در صورت بروز مشکل نمیتوانید اطلاعات خود را بازگردانید.
پس چه بهتر که برای سازمان خود از همان ابتدا اقدام به خرید قانونی نرم افزارهای بومی سازی شده کنید. با خرید نسخه های اصلی نرم افزار خیالتان از همه جوانب آسوده خواهد بود. اما قیمت نرم افزار CRM به عوامل بسیار متعددی بستگی دارد که در ادامه به آنها پرداختهایم:
- تعداد کاربرانی که میتوانند از نرم افزار استفاده کنند اولین و مهمترین معیار در ارزشگذاری به حساب میآید.
- داشتن ویژگیهای منحصر به فردی مانند اداره باشگاه مشتریان،
- سیستم امتیازدهی با چند روش،
- سیستم خرج امتیاز شرکای تجاری،
- امکان نظرسنجی برای مشتریان، پنل ارتباطی با مشتریان،
- هرچه میزان پشتیبانی بیشتر باشد، قیمت تمام شده نرم افزار هم افزایش مییابد.
امکانات منحصربفرد و ویژگی های نرم افزار CRM پرنیان
بیایید مبحث راهنمای خرید نرم افزار CRM را با معرفی نرم افزار CRM شرکت پرنیان به پایان برسانیم. این نرم افزار دربردارنده تمامِ ماژولهایی است که از یک CRM استاندارد و پیشرفته انتظار میرود. نرم افزار شرکت پرنیان دارای ویژگیهایی است که آن را در بازار از سایر رقبا متمایز میسازد:
- قابلیت ارتقاء و رشد
- قابلیت سفارشی سازی (Customization)، و تطبیق با نیازهای مختلف سازمان
- عدم وابستگی به فروشنده
- امکان استفاده از نسخههای جدید بدون نگرانی از دست رفتن اطلاعات قبلی
- استفاده از نسخه دمو یا محدود چند روزه برای تست و آشنایی بیشتر با نرم افزار
همچنین در تولید این نرم افزار از فایروالهای سخت افزاری و نرم افزاری قدرتمند استفاده شده است. پرنیان امنیت کامل اطلاعات شما را تضمین میکند. قیمت مناسب، پشتیبانی و آپدیت رایگان، عدم نیاز به سرور، عدم نیاز به نیروی IT استفاده از نرم افزار CRM پرنیان را مقرون به صرفه کرده است.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.