مزایای نرم افزار CRM | نقش سیستم CRM در بهبود وضعیت کسب و کارها
مدیریت ارتباط با مشتری، ایجاد بستری برای حفظ، توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان در طول چرخه عمر مشتری است. البته باید دقت داشته باشید که هدف اصلی این امر افزایش فروش و یا سود مقطعی نیست. مزایای نرم افزار CRM برای سازمان ها بیش از این است.
در واقع سیستم CRM به تمامی صاحبان مشاغل این امکان را میدهد که:
- با دغدغهها و نیازهای مشتریان خود آشنا شوند
- بهترین روشها را برای برطرف کردن این نیازها به کار بگیرند
- بتوانند به دنبال جلب رضایت مشتریان و افزایش سوددهی در طولانی مدت باشند.
اگر قصد آشنایی با مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را دارید، این مطلب را تا انتها مطالعه کنید.
مزایای نرم افزار CRM برای سازمان ها
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، ابزار بسیار مفیدی برای سازمان ها و شرکت هاست. سیستم CRM به تمامی شرکتها اجازه میدهد تا بتوانند به راحتی با تمامی مشتریان خود ارتباط بالقوه داشته باشند. شرکت ها می توانند با نرم افزار سی آر ام نحوه ارتباط خود با مشتری را مدیریت کنند.
کلمه CRM در اصل مخفف عبارت Customer Relationship Management است که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. مفهوم CRM در سازمانها، به ۴ بخش اصلی تقسیمبندی میشود که تمامی آنها در نرم افزارهای CRM پیاده سازی میشوند.
انواع CRM برای شرکت ها:
- CRM استراتژیک
- CRM تحلیلی
- CRM عملیاتی
- CRM تعاملی
یکی از مزایای نرم افزار CRM این است که مشتریان هر کسب وکاری احساس ارزشمندی می کنند. آنها متوجه میشوند که صاحبان مشاغل، برای آنها ارزش قائل میشوند.
تیمهای پشتیبانی، بازاریابی و فروش میتوانند با استفاده از نرم افزارهای CRM به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کنند. آنها می توانند نیازهای مشتریان را پیگیری کنند. این امر میتواند باعث ایجاد تعاملی سازندهتر باشد.
اصلیترین مزایای نرم افزار CRM
امروزه نوع ارتباط با مشتریان اهمیت بسیار زیادی برای تمامی کسب و کارها دارد. ارتباط موثر با مشتری میتواند برای طولانی مدت، سوددهی و همچنین فروش را افزایش دهد. به همین دلیل استفاده از ابزارهای مختلف برای ایجاد بستری مدرن و مناسب برای تعامل با مشتری توصیه می شود.
استفاده از ابزارهایی نظیر سیستم CRM میتواند تاثیر بسیار زیادی بر روی بهبود وضعیت کسب و کار شما داشته باشد. در ادامه مزایای نرم افزار CRM را بیان میکنیم.
۱٫ با استفاده از نرم افزار CRM، مشتریان خود را بهتر درک کنید
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، میتوانند تمامی اطلاعات مربوط به ارتباطات وی را طبقهبندی کنند. در نتیجه، تیم فروش می تواند تاریخچه خدمات، شکایات و اطلاعات مرتبط با مشتریان را در اسرع وقت بررسی کند.
مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تیم فروش چیست؟ سیستم CRM چه کمکی به بهبود وضعیت کسب و کار در فروش میکند؟ کارمندان تیم فروش میتوانند با در اختیار داشتن بانکی از اطلاعات پروفایل مشتریان، به سوالات زیر پاسخ دهند:
- مشتری در چه تاریخی برای آخرین بار از شما خرید کرده؟
- آیا مشکلات گذشته آنها حل شده یا همچنان درگیر مسائل مشابهی هستند؟
- قرارداد همکاری با مشتریان تا چه تاریخی اعتبار داشته؟
این امر میتواند سطح رضایت مشتریان را بالا ببرد و از پیدایش مشتری ناراضی برای کسب وکارتان جلوگیری کند. در این صورت میتوانید مطمئن باشید که بازهم به شما مراجعه میکنند. همینطور استفاده از خدمات و یا خرید محصولات شما را به دیگران پیشنهاد میکنند.
۲٫ با نرم افزارهای CRM میتوانید استراتژیهای مناسبی را برای ارائه خدمات خود به کار ببرید
از مزایای نرم افزار CRM این است که کارمندان میتوانند گام بعدی را برای تصمیم گیری در خصوص یک مشتری راحتتر بردارند. در واقع در این نوع از نرم افزارها برخی تاکتیکها تعبیه شده است. سیستم CRM میتواند برای بهبود وضعیت کسب و کار به تیم پشتیبانی اقدامات مفیدی را پیشنهاد کند. سی آر ام مسیرهای جدیدی را برای ارتباط با مشتریان به کارمندان نشان می دهد.
استفاده از هوش مصنوعی، یکی دیگر از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم در تمامی واحدها و ماژولهای نرم افزار، بصورت لایه بندی شده و مستقیم با مسئول بخش گفتگو می کند. به این طریق، در صورت لزوم، دیدگاههای مناسبی مبتنی بر اطلاعات را در دسترس او قرار می دهد.
۳٫ افزایش بهره وری با بهرهگیری از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
افزایش بازده کارمندان در طول فعالیتهای روزانه، یکی از مهمترین نتایج قابل تامل استفاده از این ابزارها است. با استفاده از CRM، دیگر لزومی ندارد کارکنان شما برای انتخاب گامهای بعدی از توان ذهنی خود استفاده کنند. بلکه در تمامی روز فقط باید گامهای مشخصی بردارند.
۴٫ نرم افزارهای CRM به جذب مشتریان بیشتر کمک میکنند
یکی دیگر از مزایای نرم افزار CRM امکان افزایش مشتریان است. یعنی سیستم CRM با کمک به جذب مشتری، باعث بهبود وضعیت کلی کسب و کار میشود.
دقت داشته باشید که پروفایلهای اطلاعاتی تنها مختص مشتریان موجود نیستند. در واقع برای تبدیل مخاطبین به مشتری، میتوانید این پروفایلها را برای آنها به وجود بیاورید. بهتر است تلاش کنید و مشتریان بالقوه خود را به مشتریان واقعی تبدیل کنید.
از این طریق فرصتهای پیش روی کسب وکار خود را بهبود بخشیده و احتمال انجام معامله را افزایش خواهید داد.
نرم افزارهای CRM، به طور معمول ارائه دهنده خدماتی هستند که به مدیریت مشتریان احتمالی نیز ارتباط دارد. روشها و استراتژیهای مدیریت ارتباط مشتری کمک می کند مشتریان بیشتری را به کسب و کار خود علاقه مند کنید.
۵٫ حفظ مشتری با استفاده از نرم افزارهای CRM
یکی از بزرگترین دغدغههای هر کسب و کاری، حفظ مشتریان است. در بیشتر موارد این نرخ از دست دادن مشتریان است که مورد توجه و بازنگری بیش از اندازه قرار میگیرد. در این رابطه مزایای نرم افزار CRM شامل چه مواردی می شود؟ آیا سیستم CRM میتواند با حفظ مشتری، به بهبود وضعیت کسب و کارها کمک کند؟
در صورتی که از میزان سود حاصل از تعاملات جاری رضایت دارید باید به این مساله توجه کنید. باید نرخ حفظ مشتری را در مقایسه با نرخ از دست دادن آنها بررسی کنید. این کار را در اولویت قرار دهید.
در صورتی که این اصل را رعایت نکنید، ممکن است کسب و کار شما در خطر قرار بگیرد و دیگر آن رونق قبلی خود را نداشته باشد.
برخی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان بر پایه فروش توسعه داده می شوند. این نرم افزارها میتوانند موجب افزایش و جذب مشتریان جدید شوند.
حفظ مشتریان فعلی از طریق افزایش رضایت آنها
البته انواع دیگری از این نرم افزارها نیز وجود دارند که بیشتر بر روی ارائه خدمات تمرکز دارند. یکی دیگر از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، حفظ مشتریان فعلی از طریق افزایش رضایت آنها میباشد.
ماژول خدمات این نوع از نرم افزارهای CRM، بستر ویژه ای برای کارمندان تیم پشتیبانی فراهم میکند. آنها می توانند از طریق آن با مشتریان ناراضی ارتباط برقرار کنند.
این ارتباط میتواند استفاده از روشهای مختلفی باشد مانند:
- گفت و گوی زنده
- ارسال پیامک
- استفاده از پیامرسانهای آنلاین
- ایمیل مارکتینگ
- فرمهای آنلاین
- برقراری تماسهای تلفنی
نرم افزارهای مدیریت ارتباط مشتری میتوانند تمامی این موارد را به یکدیگر مرتبط سازند. با این ابزارها تیم ارائه خدمات می توانند در زمان مناسب، بهترین واکنش را داشته باشند. وجود قالبهای مشخص و امکان پاسخگویی خودکار، یکی دیگر از مزایای نرم افزار CRM میباشد. تمامی این امکانات در کنار هم میتواند فشار موجود را به خوبی کاهش دهد.
۶٫ نرم افزارهای CRM میتوانند مشارکت و همکاری تیم خدمات را افزایش دهند
از موارد مهم که میتواند راندمان کاری تیم پشتیبانی را افزایش دهد، ارتباط و همکاری اعضای تیم است. در واقع تمرکز بر ارتباط با مشتریان نباید شما را از ایجاد این رابطه بسیار مهم و ضروری غافل کند. با نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری می توانید علاوه بر برقراری ارتباط با مشتریان، ارتباطات تیمی و توانایی مشارکت داخلی اعضا را هم تقویت کنید. سیستم CRM میتواند با افزایش همبستگی تیم باعث بهبود وضعیت کسب و کار شما شود.
با قابلیتهایی مانند میزبانی فایل و اسناد مشارکتی، کارشناسان می توانند از حساب برنامه خود برای دسترسی، اظهار نظر، ارائه پیام بر روی گزارشها و ویدیوها استفاده کنند. سپس تمامی موارد ذکر شده را در فرمتهای مختلفی برای اعضای دیگر ارسال کنند.
یکی از دیگر از مزایای نرم افزار CRM کمک به کارمندان جدید سازمان است. آنها می توانند با استفاده از سی آر ام، تعاملات پیشین همکاران خود با مشتریان را بررسی کنند. در ادامه نیز خط مشی ادامه کار خود را با توجه به اقدامات سابق همکارانشان مشخص می کنند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.