اتوماسیون اداری چیست؟ اتوماسیون اداری در لغت به معنی مکانیزه کردن فرایندها و گردش کارهای سازمان است. در بسیاری از موضوعات به همین معنای لغوی یا عامه به کار می رود. در حوزه نرم افزارهای سازمانی، نرم افزار اتوماسیون اداری یعنی نرم افزاری که سامانه مکاتبات اداری و آرشیو و بایگانی سازمان را مدیرت کند. سیستم اتوماسیون اداری باعث اتوماسیون و مکانیزاسیون فرایند نامه نگاری شود.
سرگذشت اتوماسیون اداری
سیستم های اتوماسیون اداری در ابتدا صرفاً خودکارسازی فرایند نامه نگاری تولید و عرضه شدند. ولی فرهنگ های سازمانی تشنه استفاده از نرم افزار و مدیریت کامپیوتری وظایف و فرایندها بودند. پس تلاش شد با استفاده از امکانات موجود در نرم افزارهای اتوماسیون، به رفع سایر نیازها هم توجه شود. مثلاً از ابزار فرایندی سیستم اتوماسیون برای بهینه کردن فرایندها استفاده شد. یا از قسمت کانتکت های نرم افزار اتوماسیون اداری برای تعریف مشتری استفاده شد.
بدین ترتیب تلاش هایی برای پیاده سازی سیستم های مدیریت فرایند یا مدیریت ارتباط با مشتری نیز میشد. شاید یکی از دلایل اشتباه گرفتن نرم افزار اتوماسیون اداری با بقیه نرم افزارهای سازمانی نیز همین باشد. در این یک دهه اخیر، استفاده از نرم افزار و بلوغ نرم افزاری شرکت ها بسیار فراگیر شده است. درنتیجه تا حدود زیادی اتوماسیون اداری در جایگاه خود و به عنوان یک سامانه مدیریت مکاتبات اداری جا افتاده است. در این مقاله سعی داریم از جنبه های مختلف به این نرم افزار بپردازیم. میخواهیم به معنای واقعی کلمه بیان کنیم که سیستم اتوماسیون اداری چیست؟
دلیل اصلی نیاز سازمان ها به اتوماسیون اداری چیست؟
اگر قصد داشته باشیم چند پارامتر را برای بررسی وجود نیاز یا عدم نیاز به نرم افزار اتوماسیون اداری برشمریم باید به موارد زیر اشاره کنیم:
- بزرگی سازمان
- پیچیدگی فرایند نامه نگاری
- آرشیو الکترونیکی
- نامه های دریافتی فراوان
- نامه های ارسالی فراوان
- اهمیت نامه نگاری در یک سازمان
سازمان های بزرگ بیشتر به اتوماسیون اداری نیاز دارند
هر سازمان به دلایل مختلف به یک نرم افزار نیاز پیدا میکند. الزاماً بزرگ یا کوچک بودن سازمان معیار درستی برای تعیین این که آیا به اتوماسیون اداری نیاز داریم نیست. اما ابعاد یک سازمان از یک نظر می تواند پارامتری برای ایجاد نیاز باشد. چرا که در سازمان های بزرگ، مکاتبات داخلی از لحاظ کمّی بسیار گسترده خواهد بود. همچنین سلسه مراتب گردش مکاتبات داخلی پیچیده و زیاد خواهد بود. برای مثال در یک سازمان کوچک ممکن است درخواست افزایش حقوق با ارسال یک ایمیل ساده به مدیرعامل، انجام شود. اما در یک سازمان بزرگ همین درخواست ممکن است ده ها پاراف و گردش کار داشته باشد. پس نمی توان از فرمت های عادی نامه نگاری برایش استفاده کرد. باید برای مکانیزاسیون این همه نامه از نرم افزار اتوماسیون اداری کمک بگیریم.
پیچیدگی فرایند نامه نگاری می تواند دلیل خوبی برای خرید نرم افزار اتوماسیون اداری باشد
برخی از سازمان ها برای مکاتبات اداری خود قواعد ساده ای دارند. قواعد نامه نگاری این سازمان ها در فرمت های شماره گذاری یکسان، قالب های محدود و مخاطبان مشخص خلاصه میشود. اما در بسیاری از سازمان ها پیچیدگی این قواعد متناسب با همان کسب و کار خواهد بود. یک سازمان ممکن است چندین فرمول مختلف برای شماره گذاری نامه ها داشته باشد. یا این که قالب های متنوعی برای نامه های مختلف تعریف کرده باشد. نگهداری دستورالعمل های فراوان برای مکاتبات اداری به صورت دستی، کاری طاقت فرسا و خطاپذیر است. اما نرم افزار اتوماسیون اداری به راحتی می تواند همه این قواعد را مدیریت کند. سیستم اتوماسیون اداری میتواند خطای سیستم مکاتبات اداری را به صفر برساند.
مکاتبات اداری آرشیو الکترونیکی نامه ها
در ابتدا بد نیست یادآوری کنیم که آرشیو نامه ها بخش مهمی از نرم افزار اتوماسیون اداری است. در حال حاضر ما در دورانی به سر میبریم که دورکاری روز به روز پرطرفدارتر می شود. همچنین الزام به صرفه جویی در منابع با ارزشی مثل کاغذ ما را به سمت الکترونیکی کردن امور می برد. در این ایّام آرشیو الکترونیکی نامه ها نیز یکی از مهمترین دغدغه های سازمان هاست.
از آن گذشته، با بزرگ شدن سازمانها حجم مکاتبات و نامهها و اسناد بیشتر میشود. این مساله ضرورت وجود یک سیستم مکاتبات اداری را برای هر سازمان دوچندان میکند. زیرا مدیریت مکاتبات اداری بدون سیستمی شدن آن کار بسیار دشواری است.
پرتال مکاتبات الکترونیک یکی از ویژگی های مثبت سیستم اتوماسیون اداری است. نرم افزار اتوماسیون اداری آرشیو الکترونیکی دقیق و منظمی از نامه ها بصورت تحت وب و آنلاین در اختیارمان میگذارد.
نامه های دریافتی فراوان علت خرید سیستم اتوماسیون اداری
سازمان های دولتی و نیمه دولتی روزانه تعداد زیادی نامه اداری دریافت می کنند. این چنین سازمان هایی بیشترین تقاضا را برای نرم افزار اتوماسیون اداری دارند. مدیران این سازمان ها می دانند حجم بالای نامه دریافتی را نمی توان به صورت دستی مدیریت کرد. توزیع و گردش نامه ها در سازمان در عین حفظ صحت داده ها کاری دشوار است. برخی شرکت های خصوصی نیز با توجه به ماهیتشان روزانه نامه های بسیاری از اقصی نقاط دنیا دریافت میکنند. مثلاً شرکت های بازرگانی با مجموعه های بسیاری در ارتباط هستند. بخشی از این ارتباطات به دریافت نامه ها از طریق ایمیل یا مکاتبه کاغذی میانجامد. پس به نرم افزاری برای مدیریت این مکاتبات نیاز خواهند داشت.
سرعت و کارایی سیستم اتوماسیون اداری در مدیریت حجم بالای نامه های خروجی
سازمانی را تصور کنید که روزانه تعداد زیادی نامه باید برای سازمان های دیگر ارسال کند. مثلا یک شرکت بورسی یا یک شرکت پیمانکاری که در مناقصات مختلف می خواهد شرکت کند. این موضوع برای هر شرکت دیگری نیز صادق است. در این صورت باید یک سیستم اتوماسیون اداری قوی و سریع در اختیار دبیرخانه این شرکت ها وجود داشته باشد. در غیر این صورت نمی توانند در زمان مقتضی به امور نامه نگاری رسیدگی کنند. همچنین ممکن است خطاهای فراوانی در مکاتبات اداری پیش آید و کلاً عملکرد شرکت مختل شود یا زیر سوال رود. پس چنین شرکت هایی نیز به سامانه مدیریت مکاتبات یا سیستم اتوماسیون اداری نیاز خواهند داشت.
اهمیت نامه نگاری در یک سازمان معیار خوبی برای خرید نرم افزار اتوماسیون اداری است
این پارامتر در واقع پاسخ به همان سوالی است که از ابتدا پرسیدیم. می خواهید بدانید سیستم اتوماسیون اداری چیست و چه فایده ای برای سازمان تان دارد؟ آیا واقعاً به اتوماسیون اداری نیاز دارید یا نه؟ بیایید در اینجا از تعداد نامه های داخلی و وارده و صادره در سازمان سرف نظر کنیم. این مساله که نامه نگاری در سازمان از چه میزان اهمیتی برخوردار است مهمترین پارامتر است. ممکن است در سازمان ما روزانه یک یا دو نامه هم بیشتر رد و بدل نشود. اما همین نامه از چنان اهمیتی برخوردار باشد که ما را به صرافت اتوماسیون و مکانیزاسیون سیستم مکاتبات اداری بیندازد. برعکس این امر نیز صادق است.
امکانات یک اتوماسیون اداری خوب چیست؟
دلایل استفاده از اتوماسیون اداری در سازمان ها را گفتیم. حالا به شما میگوییم اتوماسیون اداری چه امکاناتی کلیدی و مهمی به شما میدهد. یا به عبارتی دیگر، دنبال چه امکاناتی در سیستم اتوماسیون اداری باشیم؟
- مدیریت مکاتبات اداری: اتوماسیون اداری تمام مکاتبات اداری درون سازمانی و برون سازمانی را مکانیزه میکند.
- کارتابل آفلاین: حتی زمانی که به اینترنت دسترسی ندارید میتوانید با نرم افزار کار کنید. میتوانید نامه های دریافتی خود را بخوانید. میتوانید مواردی را جهت ارجاع پاراف کنید. تنظیمات شما به محض برقراری ارتباط آنلاین، اعمال خواهد شد.
- گزارش گیری: تهیه گزارش یکی از مراحل مهم هر برنامه و عملیات است. به کمک اتوماسیون اداری گزارش های دقیق و کاملی تهیه کنید.
- اطلاع رسانی: از آنجا تمام افراد سازمان شما به این سیستم متصل هستند، میتوانید با اتوماسیون اداری اطلاع رسانی ها را انجام دهید.
- مدیریت تماس ها: سیستم اتوماسیون اداری شما میتواند یک پایگاه اطلاعاتی متمرکز برای اطلاعات تماس کاربران و مخاطبان باشد.
- ارتباط با سایر نرم افزارهای سازمانی: دقت کنید که اتوماسیون اداری باید حتما با سایر نرم افزارهای سازمانی یکپارچه باشد.
- محیط کاربری ساده و گویا: باید محیط کاربری به گونه ای باشد که کاربران با آن احساس راحتی داشته باشند. در واقع نباید کاربران از کار با آن طفره بروند.
- دسترسی همزمان در ویندوز، وب، موبایل: این قابلیت کمک میکند با هر ابزاری که در دسترس دارید به اتوماسیون اداری وصل شوید.
- استوار بر پایه اوتلوک و اکسچنج: واقعیت انکارناپذیر این روزها این است که شرکت ها به ابزارهای مدرن علاقه بیشتری دارند. درحال حاضر بیشتر سازمان ها از اوتلوک و اکسچنج استفاده میکنند. پس بهتر است سیستم اتوماسیون اداری آنها نیز کاملا منطبق و برپایه آنها استوار شده باشد.
مزایای استفاده از اتوماسیون اداری چیست؟
- نظم سازمانی
- حفظ صحت داده ها
- امنیت بالا
- مدیریت اطلاعات
- کمک به حفظ محیط زیست (از طریق کاهش مصرف کاغذ)
- بهبود کیفیت و سرعت پاسخ گویی
- رضایت ارباب رجوع و شرکت های همکار
- صرفه جویی در زمان و هزینه
- بهبود بهره وری
- نگهداری و دسترسی به اطلاعات کارها و ارتباطات گذشته
یک نمونه سیستم اتوماسیون اداری
شاید نیازی به ذکر مثال از اجرای سیستم اتوماسیون اداری برای درک مزایای آن نباشد. فقط تصور کنید یک سیستم نرم افزاری جایگزین مکاتبات و فرایندهای اداری شود. حتما برای شما چنین موقعیت هایی پیش آمده است. یک نامه اداری را از یک اتاق به اتاق دیگر و از اداره ای به اداره دیگر ببرید. یک نمونه اتوماسیون اداری ملموس، فرایند انتخاب واحد دانشگاه هاست که احتمالا تجربه کرده اید. امروزه تمام فرایند معرفی اساتید و دروس، انتخاب واحد دانشجویان، حذف و اضافه و … تماما الکترونیکی و اتوماسیون شدهاست. اما در گذشته تمام این کارها کاغذی انجام میشد. چقدر زمانبر و خسته کننده!
اتوماسیون اداری تحت وب چیست و چه تفاوت هایی با اتوماسیون اداری معمولی دارد؟
نسخه های قدیمی اتوماسیون اداری همچون دیگر نرم افزارها به صورت لوکال ارائه می شدند. با گسترش اینترنت و فراگیری نظام کار از راه دور، نیاز به استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری تحت وب بیشتر شد. اکنون کاربران هر سیستمی میخواهند آنلاین و از راه دور بتوانند به اطلاعات و امکانات آن دسترسی داشته باشند. نرم افزارهایی که اجازه دسترسی به دیتابیس و امکانات نرم افزار از طریق اینترنت را میدهند اصطلاحاً تحت وب هستند. البته که سطح دیگری از دسترسی نیز وجود دارد به اسم سرور ابری که از تکنولوژی به روزتری بهره میگیرد. ولی در کاربری عملاً بی شباهت به سیستم تحت وب نیست.
کارتابل آنلاین
اگر از نرم افزارهای اتوماسیون اداری تحت وب استفاده کنیم امکان نامه نگاری از طریق وب برای ما فراهم میشود. همچنین میتوانیم از طریق اتصال اینترنتی نامه های ورودی خود را از هر جای دنیا دریافت کنیم و پاسخ دهیم. سیستم اتوماسیون اداری تحت وب کاملترین نوع مدیریت مکاتبات اداری را برای ما به ارمغان می آورد. با این سیستم براحتی امور نامه های دریافتی احتمالی، نامه های در دست ارسال، بایگانی و آرشیو و همچنین گردش کارها مدیریت میشود. تا به اینجا تقریباً درک نموده ایم که اتوماسیون اداری چیست؟ اما برای درک بهتر بد نیست به تفاوت های این نرم افزار با سایر نرم افزارهای مشابه نیز بپردازیم.
تفاوت نرم افزار اتوماسیون اداری با سایر نرم افزارهای سازمانی
همانطور که در ابتدای مقاله گفتیم، اتوماسیون اداری تا مدت ها با سایر نرم افزارهای اداری اشتباه گرفته میشد. در ادامه قصد داریم تفاوت کاربرد و امکانات نرم افزار اتوماسیون اداری را با سایر سیستم های مدیریتی عنوان کنیم.
تفاوت سیستم اتوماسیون اداری با فرایندساز
سیستم اتوماسیون اداری این امکان را به ما می دهد که تا حدودی روی نامه ها گردش کار ثبت کنیم. بعلاوه میتوانیم فرایندهای مرتبط با آن مکاتبه را در سازمان گسترش دهیم. اما این به این معنی نیست که اتوماسیون اداری بستری مناسب برای فرایندهای سازمان باشد. بسیاری از فرایندهای سازمان اعم از فرایندهای فروش یا تولید یا منایع انسانی و … مختصات خاص خود را دارند. باید از یک ابزار فرایندساز (BPMS) استاندارد برای پیاده سازی این فرایندها استفاده کنیم. پس باید توجه داشت که امکان ایجاد فرایند بر روی نامه ها با ابزار فرایندساز متفاوت است. جا به جایی این نرم افزارها در استفاده عملاً عملکرد هر دو را با مشکل مواجه میکند.
تفاوت اتوماسیون اداری با مدیریت مستندات
یکی از نرم افزارهای پرکاربرد و قابل توجه در سازمان ها نرم افزار مدیریت مستندات یا آرشیو (DMS) است. از این نرم افزار برای نگهداری مستندات با فرمت های مختلف و اشتراک گذاری بین افراد مختلف سازمان استفاده میشود. در بیشتر مواقع این اسناد از طریق وب نیز قابل دسترسی و دریافت میباشند. وجه تشابه آن با سیستم اتوماسیون اداری همانطور که واضح است قسمت آرشیو آن می باشد. اما این دو تفاوت عمده ای نیز در همین راستا دارند. در اتوماسیون اداری یا نرم افزار مکاتبات اداری ما آرشیو نامه ها را به صورت الکترونیکی حفظ میکنیم. در صورتیکه در نرم افزار مدیریت مستندات کلیه مستندات و مدارک در جریان سازمان را نگهداری میکنیم. این مستندات شامل موارد زیر است:
- فاکتورها و پیش فاکتورها
- صورت وضعیت ها
- دستور العمل ها و فرم ها
- موارد مربوط به مدیریت دانش جاری در سازمان
شاید بگوییم خب تمام همین مدارک و مستندات را در نرم افزار اتوماسیون هم می توان نگهداری کرد. اما در عمل این یک فاجعه تمام عیار برای سیستم بایگانی محسوب می شود. این امر عملاً باعث می شود هیچ چیز سر جای خود حفظ نشود.
تفاوت سیستم اتوماسیون اداری با CRM
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان کمترین وجه تشابه با اتوماسیون اداری دارد اما بیشباهت هم نیست. مخاطبین نامه های اتوماسیون اداری در بیشتر وقتها با مخاطبین نرم افزار CRM که همان مشتریان سازمان باشند یکی هستند. ممکن است بگوییم در سازمانم نرم افزار سی آر ام را مستقر کرده و در حال استفاده از آن هستم. پس از امکان ارتباط با مشتریان برای آرشیو نامه ها و مکاتبات اداری آن نیز استفاده کنم. و درنتیجه در صرف هزینه و زمان استقرار یک نرم افزار جدید صرفه جویی کنم.
باید گفت که اولاً در اینصورت فقط می توان مشتریان را در زمره مخاطبان قرار داد. در ثانی امکانات تکمیلی نرم افزارهای اتوماسیون را از دست خواهیم داد. آرشیو، دبیرخانه، دسته بندی نامه ها، امضا الکترونیکی، قواعد شماره گذاری، نامه های رزرو و … ازاین موارد هستند. به هر کدام از نیروهای انسانی باتوجه به تخصص و آموخته ها، در یک واحد سازمانی مسئولیت مشخصی واگذار میشود. بنابرین، برای رفع نیازهای نرم افزاری سازمان نیز باید نرم افزارهای متفاوتی را مستقر نماییم. البته برای ارتباط بین این نرم افزارها می توان از طریق وب سرویس اقدام کنیم. در این صورت از استفاده جزیره ای از نرم افزارها جلوگیری شود و حتی المقدور سیستم خطاناپذیر شود.
اتوماسیون اداری پرنیان
نرم افزار اتوماسیون اداری پرنیان یک نرم افزار منحصر به فرد است. این یک شعار تبلیغاتی نیست، بلکه واقعیتی جذاب است. ازینرو پیشنهاد میکنیم حتما ویدیو معرفی سیستم اتوماسیون اداری پرنیان را ببینید تا خود این واقعیت را مشاهده نمایید. نرم افزار اتوماسیون اداری پرنیان بر پایه ایمیل اکسچنج و اوتلوک طراحی شده است. درنتیجه محیط کاربری بسیار راحت و آشنایی برای همه کاربران دارد. این سیستم نه تنها کاغذ را از تعاملات سازمانی شما حذف میکند، بلکه فرهنگ ارتباطات درون سازمانی را تغییر میدهد. اتوماسیون اداری، سازمان شما را از گرفتاری های نرم افزار های دست و پا گیر سنتی آزاد میکند.
امیدواریم خواندن این مقاله به شناخت شما از سیستم اتوماسیون اداری کمک کرده باشد. باز هم تاکید میکنیم که در انتخاب نرم افزار اتوماسیون اداری نیازهای سازمان خود را بسنجید. به امکانات فعلی که در نامه نگاری را به کار میبرید دقت کنید. سیستم اتوماسیون اداری انتخابی شما باید هماهنگ با تکنولوژی های قعلی شما باشد (نظیر اکسچنج و اوتلوک). و نکته آخر این که قبل از خرید سیستم اتوماسیون اداری، حتما نسخه دمو آن را تست کنید. موفق باشید.
نسخه رایگان نرم افزار اتوماسیون اداری را آزمایش کنید
نسخه آزمایشی نرم افزار اتوماسیون اداری پرنیان محدودیت زمانی ندارد.
شما تا هر زمان که بخواهید می توانید نرم افزار را بررسی نمایید.