نرم افزار CRM

سیستمی قدرتمند با قابلیت اتصال به تلفن سانترال ، ویپ ، فاکس ، پیامک ، تلگرام ، ایمیل مارکتینگ و … بهینه شده برای سازمان های کوچک و بزرگ

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار crm ، یک فن آوری مدرن برای مدیریت تمام تعاملات شرکت شما با مشتریان و مشتریان بالقوه است. هدف این نرم افزار بهبود روابط تجاری ، مدیریت فروش و تحلیل فعالیت های تجاری شرکت شما می باشد. نرم افزار CRM به ایجاد روابط طولانی مدت بین شرکت و مشتری کمک می کند ، روند کار را ساده تر می نماید ، سودآوری را بهبود می بخشد و فضایی برای سازماندهی و مدیریت کلیه اطلاعات مشتریان است.

ویژگی ها و یکپارچگی در نرم افزار CRM پرنیان

تحول فروش شما از اینجا شروع می شود

با استفاده از نرم افزار CRM امکان ساخت چارت ها و داشبوردهای متنوعی بر اساس داده های CRM وجود دارد. مواردی چون پیش بینی فروش، الگوهای خرید مشتریان، تاریخچه فروش و … برای شفاف سازی شاخص های کلیدی عملکرد بر روی حوزه های مختلف اطلاعات مشتریان 

اپلیکیشن موبایل نسخه اندروید،  IOS و  ویندوز فون امکان دسترسی به اطلاعات CRM  نظیر پرونده مشتریان و کارتابل کاری را روی گوشی موبایل و تبلت فراهم می کند. 

با استفاده از اپلیکیشن شما می توانید حتی در زمان قطعی شبکه به اطلاعات دسترسی داشته باشید. 

یکپارچگی کامل نرم افزار CRM با Outlook امکان دسترسی به همه امکانات CRM را از طریق Outlook فراهم می کند. و بدین ترتیب کاربر می تواند از رابط کاربری واحد Outlook برای کار با ایمیل ها، جلسات، وظایف، CRM و اتوماسیون اداری استفاده نماید.

به عنوان مثال می خواهیم زمانی که برای یک مشتری فاکتوری در سیستم صادر می شود به صورت خودکار یک نسخه برای وی ایمیل شود. و همچنین پیامکی برای اطلاع رسانی نیز ارسال شود و در نهایت قراردادی در CRM ثبت شود تا خدمات پس از فروش به این مشتری بر اساس آن توسط پشتیبانی انجام شود.

تمامی این فعالیت ها با طراحی یک گردش کار در سی آر ام انجام می شود.

به منظور تطبیق ویژگی های نرم افزار CRM بر نیازها و خواسته های سازمان می توان موجودیت های (فرم های) موجود را تغییر داد و یا موجودیت های جدیدی تعریف کرد. در تعریف متادیتا (فیلدها) علاوه بر تعیین نوع داده مانند رشته ای، عددی، تاریخ و … می توان قوانینی نیز تعریف نمود مثلا برخی از فیلدها فقط یک بار قابل نوشتن هستند مانند شماره سفارش و یا بعضی دیگر فقط خواندنی هستند.

با امکانات گزارش ساز می توانید انواع گزارشات لیستی و نموداری ایجاد کنید. علاوه بر این می توانید با استفاده از قابلیتهای سرویس کلیک ویو داشبوردهای مدیریتی برای نرم افزار سی آر ام بسازید.

کاربرد نرم افزار CRM

نرم افزار CRM در کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق سازماندهی و مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار به شما کمک می کند و از این طریق باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در زمینه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می شود. یکی از نرم افزارهای مطرح در دنیا در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزار Dynamics CRM مایکروسافت می باشد. در ادامه به شش مورد از پرکاربردترین استفاده های نرم افزار CRM مایکروسافت می پردازیم.

1- مدیریت فروش

همه شرکت ها و سازمان ها در تلاش برای پیش دستی و سبقت از رقبای خود هستند. که لازمه آن تمرکز تیم فروش بر امور اصلی و داشتن اطلاع به روز و دقیق است. این مطلب اهمیت به کار گیری ابزاری مناسب برای مدیریت ارتباط با مشتری را مشخص می نماید. استفاده از نرم افزار CRM کمک می کند تا فرآیندهای داخلی ساده تر و سریعتر شوند و پرسنل فروش به جای درگیر شدن در امور پیش پا افتاده روزانه بر هدف اصلی یعنی فروش تمرکز می کنند و شرایطی فراهم می شود که بتوان تجربه ای متفاوت را برای مشتریان خود به ارمغان آورید.

2- مدیریت بازاریابی

رشد تمامی کسب و کارها در گرو بهبود و ارتقای ارتباط با مشتریان است. قطعا شما می خواهید مشتریان جدید جذب کنید، مشتریان فعلی خود را راضی نگه دارید و کسب و کار خود را از این طریق رشد دهید. نرم افزار CRM امکان درک بهتر مشتریان را فراهم می کند. با تحلیل قدرتمند رفتاری و آنالیز اطلاعات بازاریابی، به راحتی امکان تقسیم بندی و هدف گذاری مشتریان فراهم می شود. و شما قادر خواهید بود علاقه مندی های مشتریان را یافته و سپس در زمان مناسب و با پیامی مناسب آن ها را با خود همراه نمایید.

3- مدیریت خدمات پس از فروش

ارایه خدمات عالی به مشتریان ابتدا با کسب رضایت آنها شروع می شود. و آن نیز ابتدا با کسب رضایت پرسنل شما آغاز می شود. بعد از آن پرسنل خدمات پشتیبانی شما به عنوان افراد حاضر نوک پیکان مواجه با مشتریان به گونه ای رفتار خواهند کرد که مشتریان علاقه مند خواهند بود روابط شان را با شما ادامه دهند.

4- بانک اطلاعات مشتریان

در نرم افزار CRM امکان تعریف مشتریان حقیقی و حقوقی وجود دارد و شما می توانید افراد حقیقی را به مشتریان حقوقی متصل کنید و یا برای مشتریان زیرمجموعه تعریف کنید. این قابلیت ها در کنار امکانات فرم سازی که اجازه می دهد فیلدهای مورد نیاز خود را به سیستم اضافه کنید. باعث می شود که یک بانک جامع از اطلاعات مشتریان در اختیار داشته باشید و برای اهداف مختلف از آن استفاده نمایید.

5- مدیریت خدمات پشتیبانی (Helpdesk)

همیشه مشتریان ما بیرون از سازمان نیستند برای برخی از واحدهای سازمانی نظیر واحد IT و یا واحد نت (نگهداری و تعمیرات) منظور از مشتریان یعنی پرسنل دیگر واحدهای سازمانی، نرم افزار CRM با استفاده از قابلیت هایی مانند مدیریت Case (یا تیکت یا issue یا مورد)، تقویم برنامه ریزی خدمات، پایگاه دانش، لیست وظایف و گردش کارها امکانات لازم برای راه اندازی سیستم خدمات پشتیبانی را فراهم می آورد.

6- کاتالوگ محصولات

یکی از معضلات شرکت هایی که چندین محصول دارند مدیریت و به روز رسانی کاتالوگ محصولات است. نرم افزار CRM امکان ثبت کاتالوگ محصولات را فراهم می کند. این قابلیت در کنار امکان اتصال آن به پورتال پرنیان باعث می شود تا تغییرات شما بر روی کاتالوگ محصولات به صورت خودکار به پورتال اینترنتی یا فروشگاه شما نیز انتقال داده شود.

فیلم دمو نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

در این فیلم در خصوص امکانات سی آر ام توضیح داده شده است

مشاهده ویدیوهای بیشتر در کانال آپارات پرنیان

برای دانلود رایگان فیلم آموزشی فارسی نرم افزار CRM مایکروسافت ، آدرس ایمیل خود را وارد کنید لینک دانلود برای شما ایمیل می شود

قیمت نرم افزار CRM

  • نسخه پایه
  • ۶،۵۰۰،۰۰۰ تومان
  • √ لایسنس معتبر CRM ۳۶۵ مایکروسافت با قابلیت آپدیت و با کاربر نامحدود
    √ فارسی ساز و تقویم شمسی CRM ۳۶۵
    √ نصب، راه اندازی ، پیکربندی و سه ماه پشتیبانی
    √ بسته ویدیویی آموزش سی آر ام
    √ چهار ساعت آموزش حضوری
  • امکانات تکمیلی
  • پیامک ۵۵۰،۰۰۰ تومان
    مرکز تماس برای ویپ و سانترال ۱،۴۰۰،۰۰۰ تومان
    فاکس ۵۵۰،۰۰۰ تومان
    تلگرام ۶۵۰،۰۰۰ تومان
    شمارنده ۵۵۰.۰۰۰ تومان
    نقشه ۴۰۰.۰۰۰ تومان
    ایمیل مارکتینگ ۵۵۰،۰۰۰ تومان
    گزارشات (مالیات) ۵۰۰،۰۰۰ تومان
    اکسپورت اکسل با قالب ۵۰۰،۰۰۰ تومان
    انبار داری ۵۵۰.۰۰۰ تومان
    ایمیل روتر ۱۵۰،۰۰۰ تومان
    آموزش حضوری روزانه ۱،۲۰۰،۰۰۰ تومان
    آموزش غیرحضوری روزانه ۶۰۰،۰۰۰ تومان

شما می توانید CRM مایکروسافت به صورت آنلاین استفاده کنید

برای کسب اطلاعات به لینک نرم افزار CRM آنلاین مراجعه نمایید

مشتریانی که فروش خود را با نرم افزار CRM متحول کرده اند

شرکت پرین بتن آمود

پرین بتن آمود، بزرگترین و مجهزترین تولیدکننده بتن هوادار اتوکلاو شده در ایران

هتل الیزه

یکی از مجهزترین و به روز ترین هتل های شهر شیراز با مدیریت یکپارچه داخلی

البرز مال

مرکز فروش بزرگترین مجموعه تجاری ، فرهنگی ، تفریحی در استان البرز

بنیاد ملی بازیهای رایانه ای

موسسه فرهنگی و هنری ، زیر نظر وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و مرکز حمایت و نظارت بازیهای رایانه ای تولید شده در داخل کشور

7 نشانه که با مشاهده آنها باید CRM بخرید

در این مطلب و به نقل از اینستاگرام اورست به 7 نشانه ای اشاره شده است که با مشاهده آنها در شرکت خود لازم است برای خرید نرم افزار CRM اقدام کنید. زیرا که اگر برخی از این نشانه ها وجود داشته باشند و برای استقرار سی آر ام تعلل کنیم ممکن است کل کسب و کار خود […]

معرفی نرم افزار CRM مایکروسافت

​Microsoft Dynamics CRM یک نرم افزار crm ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی […]

داستان يک تجربه موفق در استقرار نرم افزار CRM

اين محصول در سازمان کارفرما با بيش از 6 هزار مشتري جاري نصب و راه اندازي شده و هدف اين مجموعه کار بر روي جامعه هدفي با حداقل 10 هزار نفر است، متاسفانه به دلايل گوناگون از جمله ذکر نقاط ضعف سيستم قبلي و ساختار بازاريابي و فروش که در زمينه کسب و کار کارفرما […]

تفاوت مایکروسافت CRM 2016 و CRM 2015 چیست؟

داینامیک CRM مایکروسافت دو نسخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت […]

دوره آموزش داینامیک CRM مایکروسافت

 همه ما صاحبین کسب و کار به دنبال شیوه ها، روشها و ترفندهایی هستیم که بتوانیم فروش محصولات و خدمات شرکت خود را افزایش دهیم. ایده ال ما این است که مشتریان برای خرید محصولات و خدمات ما مشتاقانه صف بکشند و خاطره لذت بخش استفاده از خدمات و محصولات ما را برای دوستان و […]

نرم افزار CRM را رایگان آزمایش کنید

در تمام روزهای کاری و از ساعت 8 صبح الی 16 از طریق سایت با ما چت کنید.

ما آماده پاسخگویی به تماس تلفنی شما هستیم.

درخواست تماس خود را پر کنید ما در اسرع وقت با شما تماس می گیریم.