پورتال پرنیان
  • صفحه اصلی
  • محصولات
    • نرم افزار CRM
    • نرم افزار اتوماسیون اداری
    • مدیریت اسناد و آرشیو
    • طراحی پورتال سازمانی
    • تقویم شمسی MSP
  • داستان موفقیت مشتریان
  • بلاگ
  • تماس با ما
  • ورود
  • ۰۲۱-۹۱۰۱۳۳۴۲
  • منو
مدیریت ارتباط با مشتری

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای رشد و بقاء کسب و کار

دسامبر 13, 2020/0 دیدگاه /در CRM, همه مطالب /توسط پرنیان

دنیای امروز دنیای کسب و کار مدرن است. این روزها هر کس بتواند بهتر و بیشتر از ظرفیت‏‌های موجود استفاده کند رونق بیشتری به کسب و کار خود خواهد داد. اگر شما نیز صاحب کسب و کار جدیدی هستید یا قصد دارید کسب و کار خود را مطابق با آخرین تغییرات روز دنیا به روز رسانی کنید این مقاله به شما نکات مفیدی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری آموزش خواهد داد.

با توجه به فراوانی تولیدات و خدمات در حال حاضر، یکی از مهم ترین مسائلی که این روزها لزوم آن برای هر کسب و کاری احساس می‏شود، حفظ مشتری است و استفاده از ابزاری که بتواند در این راه به کسب و کار شما کمک کند، برگ برنده‏ی شما محسوب خواهد شد.

خوب است بدانید که عصر حاضر، دنیای تکنولوژی‏‌های پیشرفت‌ه‏ای است که هر روز و به طور مداوم تغییر می‏‌کند. این روزها تکنولوژی به سمتی پیش می‏‌رود که می‏‌تواند همه چیز را تحلیل کند، حتی انسان!

هوش مصنوعی سیستم‏‌های پیشرفته در حال حاضر می‌‏تواند خنده‏‌ی واقعی و مصنوعی انسان را با تحلیل، از یکدیگر تشخیص دهد و یا وضعیت روحی او را شناسایی کند. چنین ابزاری می‏‌تواند به انسان‌‏ها در شناسایی وضعیت مشتری نیز کمک کند. این دقیقا همان چیزی است که سیستم‏‌های مدیریت ارتباط با مشتری از آن، جهت شناسایی مشتری کمک می‏‌گیرند تا یاری گر کسب و کار شما در جهت پیشبرد آن باشند.

سرفصل‌ها
مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری وفادار
اهمیت استفاده ازسیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار
چرا مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مهم است؟
نرم افزارهای CRM در ایران:
ابزارهای یکپارچه سازی با نرم افزار CRM:
دلایل استفاده از نرم افزار CRM در یک نگاه

مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری وفادار

از نگاه مشاوران کسب و کار، تنها روش مقابله با دیدگاه کالایی بودن همه چیز از نگاه مشتری این است که برای هر مشتری سفارشی سازی انجام شود. سفارشی سازی دیدگاه مشتری را از کالا به سرویس یا همان خدمات تغییر می‏‌دهد. باید دانست که سفارشی سازی برای کاربرد خاصی انجام می‏‌شود، برای شخص خاصی انجام می‏‌گیرد و بر اساس درخواست مشتری به انجام می‏‌رسد. در چنین شرایطی موارد دیگری به جز قیمت نیز برای مشتری مهم می‌‏شوند. زمانی که مشتری به شما و کسب و کارتان به چشم خدمات نگاه می‌‏کند و نه کالا، شما می‏‌توانید با دست باز تری به ارائه‌‏ی خدمت بپردازید.

 

مهمترین مهارت های ارتباطی برای افزایش رضایت مشتریان

 

همیشه به یاد داشته باشید در صورتی که می‏‌خواهید یک مشتری وفادار داشته باشید باید تجربه‏‌ی خوبی به او هدیه دهید، صرف فروش یک کالای با ارزش به معنای داشتن یک مشتری وفادار نیست.

استفاده از یک نرم‌افزار CRM به شما کمک می‏‌کند تا با تعامل با مشتری حتی پس از خرید، به او یک تجربه‌‏ی خوشایند هدیه دهید و این گونه او را نسبت به خود وفادار کنید.

شما به عنوان صاحب یک کسب و کار باید بدانید که ابزارها به تنهایی نمی‏توانند برای مجموعه‏ی شما ارزش آفرینی کنند و این نکته در مدیریت ارتباط با مشتری نیز کاربرد دارد. بدین معنی که سیستم CRM کارهای شما را انجام نمی‏دهد بلکه در مدیریت بهتر به شما کمک خواهد کرد.

نرم افزار CRM در سه حوزه‏ی مهم کسب و کارتان به شما کمک خواهد کرد.

  • بازاریابی(Marketing):

در این مرحله شما باید نیاز مشتریان خود را دریابید. این درست است که ابزاری چون بیلبوردهای تبلیغاتی، شرکت در نمایشگاه‏ها و ارسال هدیه‏های تبلیغاتی به بیشتر دیده شدن شما کمک خواهد کرد.

  • فروش (Sales):

اگر شما به عنوان فروشنده در این مرحله بتوانید نیازهای مشتری خود را شناسایی کنید می‏توانید چیزهای بیشتری به او بفروشید.

  • پشتیبانی (Support) :

در مرحله‏ی پس از خرید نیز CRM با بالا بردن سطح تعامل شما با مشتریتان به شما در ماندگار کردن آن مشتری یاری خواهد رساند.

بهبود تجربه مشتریان با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اهمیت استفاده ازسیستم  مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار

CRM می‏‌تواند در موارد زیر به شما کمک کند:

  • حذف وظایف تکراری سازمان شما
  • صرفه جویی در زمان مفید اعضا که تا کنون در زمینه‏‌ی کارهای بی اهمیتی هزینه می‏‌شده است
  • کمک به مدیریت بهتر در مواردی چون زمان بندی، ارجاعات و یادآوری‏‌ها
  • ایجاد رابط‌ه‏ای سالم، مبتنی بر واقعیت و مدارک مستند با مشتریان

 

۷ نشانه که با مشاهده آنها باید CRM بخرید

چرا مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مهم است؟

  • برقراری ارتباط با مشتری برای کاهش هزینه‏‌هایی چون زمان، برنامه ریزی و… برای شما
  • افزایش شانس فروش با برقراری پیوند با مشتریان قدیمی
  • وفاداری مشتری نسبت به شما با بالا بردن تعامل با مشتری حتی پس از خرید

نرم افزارهای CRM در ایران:

به عنوان برخی از ابزارهای متداول و شناخته شده‏ی مدیریت ارتباط با مشتری می‏توان به محصولات زیر اشاره کرد:

  • Sales force: نسخه‏ی نصبی ندارد و به صورت آنلاین مورد استفاده قرار می‏گیرد.
  • Microsoft Dunamic CRM: یک نسخه‏ی عالی که می‏توان از آن به راحتی در ایران استفاده نمود.
  • SAP CRM

مدیرت ارتباط با نرم افزار

ابزارهای یکپارچه سازی با نرم افزار CRM:

افزونه‌‏های ایمیل مارکتینگ:

در صورتی که کسب و کار شما به گونه‏ای است که مشتریان شما از ایمیل استفاده می‏‌کنند و در اصطلاح کامپیوتر بیس هستند، می‏‌توانید از این افزونه استفاده نمایید. از جمله امکانات افزونه‏‌ی ایمیل مارکتینگ می‏‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

ارسال خدمات جدید از طریق ایمیل

بررسی بازخورد دریافتی از ایمیل‏‌های ارسالی

ارزیابی و اقدام بر اساس نتایج حاصل از سیستم

دلایل استفاده از نرم افزار CRM در یک نگاه

  • پردازش داده‌‏های مشتریان
  • محصولات تولید شده بر اساس تجربیات مشتریان
  • کمک به شما برای آماده نگه داشتن خدمات
  • بهبود تعامل با مشتری
  • وفادار سازی مشتریان و ادامه ارتباط با مشتری
  • دسترسی به دیتا از مکان مورد نظر شما و برای هر نوع تحلیل
  • افزایش شهرت کسب و کار
  • بهینه سازی برند
  • آموزش، ارزیابی و رصد کارکنان
  • کمک به کاهش هزینه
  • مدیریت تسک‏های شما به صورت روزانه
  • هماهنگی میان تیم‏های مختلف کسب و کار شما
0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مقالات پر بازدید

  • CRM مایکروسافت
  • شیرپوینت چیست؟
  • نصب شیرپوینت
  • پورتال سازمانی چیست؟
  • بهترین نرم افزار اتوماسیون اداری

مقالات تازه

  • پرنیان پردازش پارس به شرکت های دانش بنیان پیوست
  • مدیر فروش موفق چه وظایف و ویژگی‌هایی دارد؟ رازهای حرفه‌ای شدن در مدیریت فروش
  • چگونه یک فروشنده خوب باشیم؟ ۹ ویژگی یک فروشنده حرفه‌ای

تماس با ما

تهران ، فلکه دوم صادقیه ، ابتدای فردوس ، خیابان ولیعصر ، خیابان اعتمادیان ، پلاک ۲۷ ، طبقه چهارم ، واحد ۱۴

تلفن: ۴۲ ۳۳ ۰۱ ۹۱ – ۰۲۱

همراه فروش: ۶۵۵۳ ۰۸۴ ۰۹۱۲

پیوندهای مفید

  • درباره ما
  • اتوماسیون اداری
  • نرم افزار CRM
  • رویدادها
  • تقدیرنامه مشتریان
  • داستان موفقیت مشتریان
  • درخواست دمو

جستجو در سایت

ERP ابری پرنیان محصول دانش بنیان شرکت پرنیان پردازش پارس

© کپی رایت - پورتال پرنیان
  • Twitter
  • Linkedin
  • Instagram
  • Facebook
وبینار آموزش ویژگی ها و کاربردهای Unified Interface در CRM365... نرم افزار اتوماسیون اداری چیست اتوماسیون اداری چیست؟
رفتن به بالا