اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای رشد و بقاء کسب و کار
دنیای امروز دنیای کسب و کار مدرن است. این روزها هر کس بتواند بهتر و بیشتر از ظرفیتهای موجود استفاده کند رونق بیشتری به کسب و کار خود خواهد داد. اگر شما نیز صاحب کسب و کار جدیدی هستید یا قصد دارید کسب و کار خود را مطابق با آخرین تغییرات روز دنیا به روز رسانی کنید این مقاله به شما نکات مفیدی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری آموزش خواهد داد.
با توجه به فراوانی تولیدات و خدمات در حال حاضر، یکی از مهم ترین مسائلی که این روزها لزوم آن برای هر کسب و کاری احساس میشود، حفظ مشتری است و استفاده از ابزاری که بتواند در این راه به کسب و کار شما کمک کند، برگ برندهی شما محسوب خواهد شد.
خوب است بدانید که عصر حاضر، دنیای تکنولوژیهای پیشرفتهای است که هر روز و به طور مداوم تغییر میکند. این روزها تکنولوژی به سمتی پیش میرود که میتواند همه چیز را تحلیل کند، حتی انسان!
هوش مصنوعی سیستمهای پیشرفته در حال حاضر میتواند خندهی واقعی و مصنوعی انسان را با تحلیل، از یکدیگر تشخیص دهد و یا وضعیت روحی او را شناسایی کند. چنین ابزاری میتواند به انسانها در شناسایی وضعیت مشتری نیز کمک کند. این دقیقا همان چیزی است که سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری از آن، جهت شناسایی مشتری کمک میگیرند تا یاری گر کسب و کار شما در جهت پیشبرد آن باشند.
مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری وفادار
از نگاه مشاوران کسب و کار، تنها روش مقابله با دیدگاه کالایی بودن همه چیز از نگاه مشتری این است که برای هر مشتری سفارشی سازی انجام شود. سفارشی سازی دیدگاه مشتری را از کالا به سرویس یا همان خدمات تغییر میدهد. باید دانست که سفارشی سازی برای کاربرد خاصی انجام میشود، برای شخص خاصی انجام میگیرد و بر اساس درخواست مشتری به انجام میرسد. در چنین شرایطی موارد دیگری به جز قیمت نیز برای مشتری مهم میشوند. زمانی که مشتری به شما و کسب و کارتان به چشم خدمات نگاه میکند و نه کالا، شما میتوانید با دست باز تری به ارائهی خدمت بپردازید.
همیشه به یاد داشته باشید در صورتی که میخواهید یک مشتری وفادار داشته باشید باید تجربهی خوبی به او هدیه دهید، صرف فروش یک کالای با ارزش به معنای داشتن یک مشتری وفادار نیست.
استفاده از یک نرم‌افزار CRM به شما کمک میکند تا با تعامل با مشتری حتی پس از خرید، به او یک تجربهی خوشایند هدیه دهید و این گونه او را نسبت به خود وفادار کنید.
شما به عنوان صاحب یک کسب و کار باید بدانید که ابزارها به تنهایی نمیتوانند برای مجموعهی شما ارزش آفرینی کنند و این نکته در مدیریت ارتباط با مشتری نیز کاربرد دارد. بدین معنی که سیستم CRM کارهای شما را انجام نمیدهد بلکه در مدیریت بهتر به شما کمک خواهد کرد.
نرم افزار CRM در سه حوزهی مهم کسب و کارتان به شما کمک خواهد کرد.
- بازاریابی(Marketing):
در این مرحله شما باید نیاز مشتریان خود را دریابید. این درست است که ابزاری چون بیلبوردهای تبلیغاتی، شرکت در نمایشگاهها و ارسال هدیههای تبلیغاتی به بیشتر دیده شدن شما کمک خواهد کرد.
- فروش (Sales):
اگر شما به عنوان فروشنده در این مرحله بتوانید نیازهای مشتری خود را شناسایی کنید میتوانید چیزهای بیشتری به او بفروشید.
- پشتیبانی (Support) :
در مرحلهی پس از خرید نیز CRM با بالا بردن سطح تعامل شما با مشتریتان به شما در ماندگار کردن آن مشتری یاری خواهد رساند.
اهمیت استفاده ازسیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار
CRM میتواند در موارد زیر به شما کمک کند:
- حذف وظایف تکراری سازمان شما
- صرفه جویی در زمان مفید اعضا که تا کنون در زمینهی کارهای بی اهمیتی هزینه میشده است
- کمک به مدیریت بهتر در مواردی چون زمان بندی، ارجاعات و یادآوریها
- ایجاد رابطهای سالم، مبتنی بر واقعیت و مدارک مستند با مشتریان
چرا مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار شما مهم است؟
- برقراری ارتباط با مشتری برای کاهش هزینههایی چون زمان، برنامه ریزی و… برای شما
- افزایش شانس فروش با برقراری پیوند با مشتریان قدیمی
- وفاداری مشتری نسبت به شما با بالا بردن تعامل با مشتری حتی پس از خرید
نرم افزارهای CRM در ایران:
به عنوان برخی از ابزارهای متداول و شناخته شدهی مدیریت ارتباط با مشتری میتوان به محصولات زیر اشاره کرد:
- Sales force: نسخهی نصبی ندارد و به صورت آنلاین مورد استفاده قرار میگیرد.
- Microsoft Dunamic CRM: یک نسخهی عالی که میتوان از آن به راحتی در ایران استفاده نمود.
- SAP CRM
ابزارهای یکپارچه سازی با نرم افزار CRM:
افزونههای ایمیل مارکتینگ:
در صورتی که کسب و کار شما به گونهای است که مشتریان شما از ایمیل استفاده میکنند و در اصطلاح کامپیوتر بیس هستند، میتوانید از این افزونه استفاده نمایید. از جمله امکانات افزونهی ایمیل مارکتینگ میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
ارسال خدمات جدید از طریق ایمیل
بررسی بازخورد دریافتی از ایمیلهای ارسالی
ارزیابی و اقدام بر اساس نتایج حاصل از سیستم
دلایل استفاده از نرم افزار CRM در یک نگاه
- پردازش دادههای مشتریان
- محصولات تولید شده بر اساس تجربیات مشتریان
- کمک به شما برای آماده نگه داشتن خدمات
- بهبود تعامل با مشتری
- وفادار سازی مشتریان و ادامه ارتباط با مشتری
- دسترسی به دیتا از مکان مورد نظر شما و برای هر نوع تحلیل
- افزایش شهرت کسب و کار
- بهینه سازی برند
- آموزش، ارزیابی و رصد کارکنان
- کمک به کاهش هزینه
- مدیریت تسکهای شما به صورت روزانه
- هماهنگی میان تیمهای مختلف کسب و کار شما
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.